Preisänderungen
Änderungen der Preise werden erst nach Unterrichtung des Kunden wirksam, die spätestens zwei Wochen, bei Haushaltskunden spätestens einen Monat, vor Eintritt der beabsichtigten Änderung erfolgen muss.
Leistungen und Wartungsdienste
enviaM liefert den gesamten Bedarf an Erdgas für Ihren Eigenverbrauch außerhalb der Grundversorgung. Wartungsdienste werden nicht angeboten. Der Messstellenbetrieb ist nicht Gegenstand der Erdgaslieferung.
Laufzeit und Kündigung
Der Vertrag kann mit einer Frist von einem Monat zum Ende der Erstlaufzeit bzw. zum jeweiligen Ende der Vertragsverlängerung gekündigt werden. Verbraucher im Sinne von § 13 BGB können nach Ablauf der Erstlaufzeit jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen.
Abrechnung
Die Abrechnung erfolgt jährlich spätestens sechs Wochen nach der Verbrauchsermittlung.
Zahlungsweise
Während des Abrechnungszeitraumes leistet der Kunde in von enviaM bestimmten, in der Regel gleichen Abständen Abschlagszahlungen. Als Zahlungsmöglichkeiten stehen dem Kunden die Überweisung oder das Lastschriftverfahren zur Verfügung.
Lieferantenwechsel
Der Lieferantenwechsel erfolgt unentgeltlich und zügig.
Haftungs- und Entschädigungsregelungen bei Nichteinhaltung vertraglich vereinbarter Leistungen
Bei einer Unterbrechung oder bei Unregelmäßigkeiten in der Gasversorgung ist enviaM, soweit es sich um eine Störung des Netzbetriebs einschließlich des Netzanschlusses handelt, von der Leistungspflicht befreit; enviaM haftet in diesen Fällen nicht. Dies gilt nicht, wenn die Störung auf unberechtigten Maßnahmen von enviaM beruht. Ansprüche wegen Versorgungsstörungen können gegen den Netzbetreiber, der gemäß § 18 NDAV haftet, geltend gemacht werden. enviaM wird für den Kunden, sofern möglich, beim Netzbetreiber die Störungsursache aufklären und dem Kunden insoweit Auskunft erteilen.
Informationen zu den Verträgen / Kundendienst / Kundenbeschwerden
Auskünfte zu den vertraglichen Regelungen sowie den geltenden Preisen und aktuellen Angeboten sind telefonisch unter der angegebenen Servicerufnummer, in einem der enviaM Energieläden oder unter www.enviaM.de erhältlich. Sofern Sie Beanstandungen oder Kritik an unseren Leistungen haben, sind wir gern für Sie da.
Wenden Sie sich dazu bitte an:
envia Mitteldeutsche Energie AG
Postfach 156052
03060 Cottbus
Für Haushaltkunden:
Telefon: 0800 2 040506
Kontakt: www.enviaM.de/Anfrage
Für Gewerbe- und Landwirtschaftskunden:
Telefon: 0800 0 522222
Kontakt: www.enviaM.de/Geschaeftskunden/Anfrage
Sollten wir Ihrer Beschwerde nicht abhelfen, haben Sie als Verbraucher gemäß § 13 BGB nach § 111b EnWG die Möglichkeit der Einleitung eines Schlichtungsverfahrens bei der
Schlichtungsstelle Energie e.V.
Friedrichstraße 133
10117
Berlin
Telefon: 030 2757 2400
Internet:
www.schlichtungsstelle-energie.de
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de
enviaM ist zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren der Schlichtungsstelle Energie verpflichtet.
Außerdem können Sie sich als Haushaltskunde
im Sinne des EnWG an den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur wenden.
Telefon: 030
22480 500
Postanschrift:
Verbraucherservice Energie
Bundesnetzagentur
Postfach 8001
53105 Bonn
Hinweise zu Energiedienstleistungen und -effizienzmaßnahmen
Informationen zu Anbietern von wirksamen Maßnahmen zur Energieeffizienzverbesserung und Energieeinsparung sowie ihren Angeboten finden Sie auf einer bei der Bundesstelle für Energieeffizienz (BfEE) öffentlich geführten Anbieterliste unter www.bfee-online.de. Informationen zu solchen Angeboten, Endkunden-Vergleichsprofilen und gegebenenfalls technische Spezifikationen von energiebetriebenen Geräten sowie Kontaktmöglichkeiten zu Einrichtungen, die ebenfalls Angaben über solche Angebote bereitstellen, erhalten Sie auf folgender Internetseite: www.enviaM.de
Weiterführende Informationen erhalten Sie im Internet unter www.enviaM.de oder telefonisch unter der kostenfreien Servicenummer 0800 2 040506 bzw. der Geschäftskundenhotline 0800 0 522222.