FAQ Erdgasprodukte

Fragen und Antworten zu den Erdgas-Produkten von enviaM

Inhaltsverzeichnis

Abschlag

  • Wie kann ich meinen Abschlag ändern?

  • Welcher Abschlag passt zu meinem Verbrauch?

    Wir prüfen das für Sie. Bitte teilen Sie uns über unser Kontaktformular Ihren aktuellen Zählerstand mit. Wir errechnen damit, wie hoch Ihr Jahresverbrauch voraussichtlich sein wird und informieren Sie umgehend.

  • Wie errechnet sich mein Abschlag?

    Grundlage für die Berechnung ist immer der Vorjahresverbrauch. Liegt uns dieser nicht vor, orientieren wir uns bei Neukunden an langjährigen Erfahrungswerten, um den ersten Abschlagsplan zu kalkulieren. Zusammen mit den aktuellen Preisen kalkulieren wir dann die zu erwartenden Kosten. Diese verteilen wir gleichmäßig auf den kommenden Abrechnungszeitraum. So bleiben die monatlichen Energieausgaben überschaubar. Sie zahlen Ihren Abschlag übrigens immer erst rückwirkend, nachdem wir Sie mit Energie beliefert haben.

  • Warum ist der erste Betrag im Abschlagsplan höher als die folgenden?

    Wahrscheinlich wurde Ihr Abschlagsplan zeitversetzt zum Vertrags- oder Abrechnungsbeginn erstellt. In diesem Fall werden die Beträge für den ersten Monat oder sogar die ersten Monate zusammengefasst. Damit fehlen Ihnen diese Beträge nicht bei der nächsten Abrechnung. Unser System rechnet dabei auf den Cent genau und rundet dabei auf volle Beträge. Werden dann mehrere Abschläge zusammengefasst, kommt es zu einer geringen Abweichung des Gesamtbetrags gegenüber der Summe der mitgeteilten monatlichen Abschläge.

  • Wann muss ich meinen Abschlag zahlen?

    In Ihrem enviaM Kundenportal für Geschäftskunden haben Sie Ihre Fälligkeitstermine immer und überall im Blick. 

    Außerdem finden Sie diese in der Vertragsbestätigung, Ihrer Jahresrechnung oder einem separat zugesandten Abschlagsplan.

  • Kann ich das Fälligkeitsdatum meiner Abschläge ändern?

    Im enviaM Kundenportal für Geschäftskunden können Sie das Fälligkeitsdatum auf den Termin legen, der am besten zu Ihren Gewohnheiten und Ihrer Planung passt. Wählen Sie dafür zwischen dem 7. / 15. / 23. und 30. eines jeden Monats.

Zähler und Zählerstand

  • Wie lese ich meinen Erdgaszähler ab?

    Folgende Werte werden benötigt: Zählernummer und Zählerstand. Die Zählernummer ist wichtig, um Ihren Verbrauch der korrekten Verbrauchsstelle zuordnen zu können. Der Zählerstand sagt aus, wie viel Erdgas (Angabe in Kubikmeter) Sie verbraucht haben.

  • Wann und durch wen wird der Zähler abgelesen?

    In Ihrer Vertragsbestätigung haben wir Ihnen den Zeitraum mitgeteilt, in dem die jährliche Ablesung erfolgt. Der Messstellenbetreiber ist Eigentümer des Zählers und damit auch verantwortlich für die Ablesung. Ihren Zählerstand können Sie aber selbstverständlich auch selbst ablesen und an uns senden.

  • Was kann ich machen, wenn ich einen falschen Zählerstand mitgeteilt habe?

    Das ist nicht schlimm. Rufen Sie uns gleich unter der kostenfreien Servicenummer 
    0800 0 522222 an und nennen Sie uns den korrekten Wert. Dann wird die Rechnung nicht mit einem falschen Wert erstellt.

  • Mein Zähler wurde getauscht. Wie kann ich Ihnen die Daten zukommen lassen?

    Der Messstellenbetreiber hat den Zähler gewechselt
    Sie müssen nichts unternehmen. Alle relevanten Informationen werden automatisch an uns übermittelt. Allerdings kann das bis zu sechs Wochen dauern.

    Ihr Installateur hat den Zähler gewechselt
    Der Wechsel muss durch Ihren Handwerker beim Messstellenbetreiber gemeldet werden. Dieser meldet uns dann alle notwendigen Daten.

Vertragsinformationen

  • Wie ist meine Vertragslaufzeit?

    Wenn Sie wissen wollen, wie lange Ihr Vertrag noch läuft, schauen Sie einfach in Ihre letzte Rechnung oder die Vertragsbestätigung. Dort finden Sie alle Informationen wie Laufzeit, Vertragsende und Kündigungsfrist.

  • Wo finde ich meine Kundennummer?

    Ihre Kundennummer finden Sie zum Beispiel in Ihrer Vertragsbestätigung oder in Ihrer Jahresrechnung oben rechts. Unsere Kundennummern sind 10-stellig und beginnen immer mit einer „2“oder selten mit einer „5".

    Ein Tipp: in Ihrem enviaM Kundenportal für Geschäftskunden finden Sie ebenfalls Ihre Kundennummer. 

  • Kann es bei einem Erdgasanbieterwechsel zu einem Versorgungsausfall kommen?

    Keine Sorge: Ihre Erdgasversorgung ist auch während des Wechsels zu Ihrem neuen Anbieter sichergestellt, das ist sogar gesetzlich vorgeschrieben.

  • Wie kann ich mein Erdgasprodukt wechseln?

    Ihr Unternehmen hat einen Erdgasverbrauch bis 1,5 GWh pro Jahr:
    Hier können Sie schnell und einfach zu einem neuen Erdgastarif von MITGAS wechseln. Bitte wählen Sie dazu die Option Lieferantenwechsel.

    Ihr Unternehmen hat einen Erdgasverbrauch ab 1,5 GWh pro Jahr:
    Bitte nutzen Sie die E-Mail-Adresse geschaeftskunden@mitgas.de unseres Kooperationspartners MITGAS. Sie erhalten schnellstmöglich ein Angebot.

  • Welche Erdgasprodukte bietet MITGAS für einen Verbrauch bis 1 GWh pro Jahr an?

    Informieren Sie sich gleich hier und finden Sie das passende Erdgasprodukt für Ihr Unternehmen.

  • Was kostet Erdgas bei MITGAS?

    Informieren Sie sich gleich hier und finden Sie das passende Erdgasprodukt für Ihr Unternehmen.

  • Wie kann ich meinen Erdgasvertrag kündigen?

    Wir bedauern es sehr, wenn Sie kündigen möchten. Wir möchten Sie nicht verlieren!

    Sind Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden?
    Schauen Sie doch bei unserem Kooperationspartner MITGAS. Vielleicht ist ein passendes Angebot für Sie dabei.

    Hat sich der Standort Ihres Unternehmens verändert?
    In diesem Fall müssen Sie nicht kündigen. Informieren Sie uns lediglich über Ihren Umzug.

    Wenn Sie Ihren Gasversorger wechseln möchten, schließen Sie bei Ihrem neuen Lieferanten einen Vertrag ab. Dieser übernimmt in der Regel die Kündigung bei Ihrem bisherigen Versorger für Sie. Möchten Sie unabhängig von einem Lieferantenwechsel Ihren Vertrag beenden, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

  • Mein Vertrag läuft noch einige Monate. Kann ich MITGAS trotzdem schon jetzt beauftragen?

    Das ist kein Problem. Hier können Sie schnell und einfach das Erdgasprodukt wählen, das am besten zu Ihnen passt. Unser Kooperationspartner MITGAS übernimmt die Kündigung zum nächstmöglichen Termin bei Ihrem bisherigen Erdgaslieferanten und kümmert sich um alles Weitere.

  • Wie kann ich zu MITGAS wechseln?

    Ihr Unternehmen hat einen Erdgasverbrauch bis 1,5 GWh pro Jahr:
    Hier können Sie schnell und einfach zu einem neuen Erdgastarif von MITGAS wechseln. Bitte wählen Sie dazu die Option Lieferantenwechsel.

    Ihr Unternehmen hat einen Erdgasverbrauch ab 1,5 GWh pro Jahr:
    Bitte nutzen Sie die E-Mail-Adresse geschaeftskunden@mitgas.de unseres Kooperationspartners MITGAS. Sie erhalten schnellstmöglich ein Angebot.

Abrechnung

  • Wann erhalte ich meine Abrechnung?

    Das ist unterschiedlich. Wie es in Ihrem Fall vereinbart ist, finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen. 

    Ein Tipp: in Ihrem enviaM Kundenportal für Geschäftskunden können Sie jederzeit auf Ihre Rechnungen zugreifen.

  • Wo bleibt meine Rechnung?

    Haben Sie sich dafür entschieden, Ihre Rechnung online zu erhalten? Dann finden Sie diese im enviaM Kundenportal für Geschäftskunden unter dem Menüpunkt „Rechnungen“. Sobald Ihre Rechnung bereitsteht, informieren wir Sie immer per E-Mail. 

    Müsste Ihre Rechnung eigentlich schon bei Ihnen sein, Sie warten aber immer noch darauf? Dann melden Sie sich bitte bei uns. Nutzen Sie dafür gern unser Kontaktformular.

  • Wann erhalte ich mein Guthaben aus der Rechnung?

    Guthaben aus Jahresrechnungen verrechnen wir üblicherweise mit dem ersten Abschlag des nächsten Abrechnungszeitraums. Den verbleibenden Betrag erstatten wir in der Regel wenige Tage danach. Guthaben aus Schlussrechnungen überweisen wir wenige Tage nachdem die Rechnung erstellt wurde. Haben wir noch keine Bankverbindung von Ihnen, dann teilen Sie uns diese bitte im enviaM Kundenportal für Geschäftskunden mit.

  • Wie kann ich meinen Rechnungsbetrag zahlen?

    Zuverlässig und sicher zahlen Sie, wenn Sie uns ein SEPA-Lastschriftmandat für Ihr Bankkonto erteilen. Das ermöglicht es uns, Ihre Zahlung automatisch und immer exakt zu verbuchen. Damit vermeiden Sie zusätzliche Kosten. Haben wir noch keine Bankverbindung von Ihnen, dann teilen Sie uns diese im enviaM Kundenportal für Geschäftskunden mit. Oder Sie überweisen unter Angabe Ihrer Kundennummer im Verwendungszweck auf unser Bankkonto.

  • Kann ich die Forderung in Raten zahlen?

    Das ist von verschiedenen Faktoren abhängig. Um zu prüfen, ob wir Ihnen eine Ratenzahlung oder andere Lösung anbieten können, rufen Sie uns bitte unter unserer kostenfreien Telefonnummer 0800 0 522222 an.

  • Warum wurde der Zählerstand geschätzt?

    Der Zählerstand wird immer dann anhand des bisherigen Verbrauchs geschätzt, wenn weder uns noch dem Messstellenbetreiber zum Abrechnungsdatum ein abgelesener Zählerstand vorliegt.

  • Wie kann ich einen geschätzten oder falschen Zählerstand korrigieren lassen?

    Teilen Sie uns über unser Kontaktformular einfach den richtigen oder einen aktuellen Zählerstand und den Grund für die Änderung mit. Diesen senden wir an Ihren Messstellenbetreiber, um ihn korrigieren zu lassen.

Kundendaten

  • Wie kann ich meine Kontaktdaten ändern?

  • Wie kann ich den Rechnungsempfänger und/ oder die Rechnungsadresse ändern?

  • Wie kann ich meine Bankverbindung ändern?

  • Sind meine Daten sicher?

    Keine Sorge: Den Umgang mit personenbezogenen Daten nehmen wir sehr ernst. Deshalb schützen wir diese entsprechend der gesetzlichen Vorgaben. Details finden Sie in unserer Datenschutzinformation.

  • Wie kann ich den Datenschutzbeauftragen erreichen?

Hat Ihnen diese Seite weitergeholfen?